从长远来看，CRM 营销将扩大您的业务边界，帮助留住客户的注意力和喜爱，当然，还能增加销售额。一切都按照您喜欢的方式进行 — 轻柔、不引人注目且有效。为什么这很重要？

因为在 Messenger 中发送关于新促销或新产品的粗糙邮件或简单消息可能不会提高促销效果，相反，他们希望推动客户重复订购，但他们却跑得更远。

而且，有效的 CRM 营销不会对您不利：它将帮助为用户创建个性化信息，并始终让现有客户重复购买。

如何建立 CRM——我将在文章中讨论。此外，我会尽可能清楚地解释它，就好像我们把大象塞进冰箱一样——听起来很可怕，但实际上并不难：)

“打开冰箱”——收集基础数据并细分客户群，以了解我们需要与谁合作

理想情况下，收集尽可能多的有关用户的信息。除了基本数据（全名、性别、年龄、联系方式、购买历史、与网站/时事通讯/信使的互动）之外，我们还经常进行 CusDev 来准确了解受众——如果我们谈论的是定性数据，目标电话号码或电话营销数据 这是一种相当有效的方法。

我们连接附加工具并通过连接器倒入 Google BigQuery 数据库。这：

• CRM 系统。该系统将同时从多个通信渠道收集数据——通过即时通讯工具、网站上的在线表格和电话发出的请求。每个客户都有自己的个人资料表，其中记录了与公司的所有联系点。
• 呼叫追踪。如果你有很多电话的话这绝对是必要的。其主要任务是跟踪来自不同广告来源的呼叫，以便正确地确定其使用优先顺序。
• 在线聊天。统计数据显示，用户发现通过在线聊天与公司互动最为方便。这样他们就会更快地进行购买。

有了它们，我们可以更准确地描绘客户并追踪他们的购买路径——所有这些都是为了了解是什么阻碍了用户进入销售漏斗的下一步。

为了进一步激励潜在客户购买，我们将他们分成几组，并为每组选择独特的优惠。

CRM 营销的主要好处是向客户提供个性化服务。

为了细分客户群，我们使用不同的方法——  道体验并创建全方位的客户旅程至关重 RFM 和群组分析、潜在客户评分。我将更详细地向您介绍每一个。

RFM 分析 – 详细描述每个受众群体

RFM 分析的本质是我们根据以下因素将所有客户分成几组：

• 他们上次购买商品是多久前的事了——最近购买率；
• 您购买的频率是多少？——频率；
• 他们的订单金额有多大 – 金额。

对于每一个特征，我们将它分为三个相等的组。然后我们为每个组分配从 1 到 3 的数字编号。

接下来，我们将描述每个“代码”客户端的特点并给出如何处理它们的说明。例如，下表是最近/定期下订单的客户的细分示例（请查看上面带有数字的备忘单）。

群组分析——分析受众并向同一用户发送不同的链接

其本质是在特定时期内，按照相同的特征或属性将客户划分为不同的群体。时间特征非常重要，因为它可以区分群组和简单段。

例如，一位用户于 7 月 17 日通过上下文广告访问该网站并购买了一辆汽车。它可以同时包含在三个组中：因此，我们将目标受众划分为许多不同的群体：网站或服务的新用户、常规用户、​​临时访客等。乍一看，邮寄线索 这些似乎是完全不同的群体，但使用这种方法，我们将它们组合成几个更窄的群体。

未来，我们会利用这一点，比如分析更具体的用户特征，找到相似的客户，更精准地定制广告。

潜在客户评分——针对不太详细且资源密集的分析

这是根据某些标准对线索进行优先排序，表明每个线索的重要程度。