他们还关注各个商店，以确保每个地点，从员工 道体验并创建全 到库存，都能满足客户的需求。在当前环境下，提供全渠要。在衡量成功时，您必须考虑长期因素 KIKO MILANO 过去常常使用其忠诚度计划来衡量零售行业的 KPI。现在，它选择转向更长远的视角，分析客户保留率和长期价值。
这种关系才是成功的真
吸引客户很重要，但培养和维持正指标。要详 印度尼西亚数据 细了解 KIKO MILANO 如何赢得客户，以及营销人员如何在新兴市场中蓬勃发展，请观看 Michele Ross 主持的完整网络研讨会。分享专为您提供的文章 影响者营销：如何选择与谁合作以及要考虑哪些指标 7 分钟阅读 联盟营销：它是什么以及它如何运作？ 4 分钟阅读 按主题查看相关内容 营销 客户旅程创新、集成和人工智能：有价值的客户体验的 3 个“I” “重新设计客户服务以满足新客户期望”：IDC-Salesforce 研究 Salesforce 和 IDC 调查了客户关怀和联络中心集成对客户体验质量的影响 Salesforce 意大利 2020 年 11 月 11 日 4 分钟阅读 分享文章 声音：人类沟通的卓越工具。
而就像我们日常生活中一样
即使是联系公司的客服，声音也肯定是优先的。不言而喻，对于品牌来说，在客户服务领域制定有效的战略至关重要。在 Salesforce，我们始终以强烈的专业态度为动力，对待数字世界所能提供的一切，无论其有何不同。正是这种好奇心促使我们与 IDC 合作创建了“重新设计客户服务以满足新的客户期望”报告：该研究的目的是确定旨在以有效和现代的方式制定客户体验策略的公司的创新优先事项。
析这个不断变化的行业的新
显然，为了分挑战，有必要听取那些直接与客户服务接触的人，即客户的意见：根据调查结果，80%以上的客户愿意为更好的客户旅程付费，因此会更加忠诚、满意并愿意推荐品牌的产品。因此，我们面对的是要求越来越高、期望越来越高的客户。体验经济是以客户为中心的现实，企业对于如何处理客户服务领域也有清晰的想法：根据80%的意大利公司的说法，CRM与所有部门的集成是首要任务，但目前只有四分之一的欧洲客户服务部门能够完全访问客户和潜在客户数据。
如果考虑到与营销工具的全面c
集成，这一比例会进一步下降 (20%)。客户服务 它更有可能出现在搜索引擎结果的第 和联络中心之间的全面集成 为了实现旨在客户参与的全面、智能的行动编排，客户服务和联络中心必须以多功能方式进行协作和相互“对话”。只有通过 CRM 各个领域作为一个团队的共同努力，才有可能提供更大的客户亲密度，这对于客户忠诚度以及他们对品牌信任的增长至关重要。
提供尖端客户服务的最佳技
术 为了实现这一切，技术当然可以为我们 最新评论 提供帮助。目前，专门负责客户服务的部门拥有多种技术解决方案来留住客户。除了使用集成仪表板来监控联络中心活动和实施云以实现卓越的客户体验之外，人工智能还扮演着这场游戏中最有价值的角色。可以说，47% 的意大利大公司已经实施或计划实施推荐引擎和/或流程自动化，以提高客户参与度。