假设您正在经营一家企业，并且想要通知客户您即将推出的节日促销活动。您前往您的电子商务平台，选择您想要定位的客户，创建营销信息，并将此信息直接发送到客户的收件箱。

现在，想象一下您必须使用单独的软件执行所有这些活动的情况。您是否仍认为这是一种简化电子商务业务的经济高效的方法？我对此表示怀疑。

拥有一个集中式系统来有效地管理您的电子商务运营是必不可少的。除此之外，越来越多的客户选择使用在线商店而不是实体店，数量已经非常高。事实上，几乎 80% 的消费者每月都会在网上购买东西。

这表明，使用统一的解决方案来处理日益增多的客户及其需求已成为一种必需。为了处理这个问题，CRM 就是在数以百万计的工具中脱颖而出的软件。

全方位的 CRM 可让您在一个位置完成几乎所有事情，无需花钱购买多种工具，也无需弄乱您的技术堆栈。话虽如此，在本文中，我将介绍电子商务 CRM 的重要性以及利用它来扩展您的在线商店的步骤。

让我们深入研究一下！

电子商务 CRM 到底是什么？

我们营销人员习惯于将单词组合起来，以创建一个具有完全不同含义的新概念。例如，在 WhatsApp 后面添加 CRM ，您将获得WhatsApp CRM。然而，它只是意味着将 CRM 系统与 WhatsApp 集成，以便通过单一工具使用它们的功能。

电商CRM也是如此。

电子商务 CRM 是一个集中式中心，可让您直接从单个选项卡管理电子商务活动，而无需在不同解决方案之间切换。它是您用来存储联系人、开展营销活动、管理通信和自动执行日常任务的软件。

优秀的电子商务 CRM 可让您通过 AI 丰富数据，从而充分利用数据，而现代 CRM 平台如今通常都具备 AI 功能。这样，您就可以向平台添加新详细信息，从而更好地个性化客户互动，以推动更多销售。

电子商务 CRM 提供哪些好处？

CRM 不仅仅是一个包含客户详细信息的数据库。它有可能成为您监控电子商务业务各个方面的工作套件。话虽如此，以下是合适的 CRM 软件可以为您提供的一些好处：

多种功能

无论您选择哪种 CRM 平台，它都必须包含一套强大的功能，以创建管理日常电子商务活动的中心。例如，确保您要使用的 CRM 包含强大的联系人管理、通信功能和自动化功能，以消除冗余的日常任务。

Zixflow是一款完全可定制的 CRM，可让您访 电报筛查 问所有这些功能。它是各种规模企业的绝佳选择，可帮助您的业务实现整体扩展。

强大的集成

虽然一款优秀的 CRM 本身就是一套完整的软件，但它仍然无法独自完成所有工作。有时您必须将其与外部工具集成，以进一步优化您的复杂任务。

因此，请确保您的 CRM 支持高级集成，以便有效地从多个来源传输数据，从而使您能够在一个地方创建可靠的客户数据目录。

Zixflow 的原生 CRM具有多种集成功能，您 购买线索 可以使用这些集成将平台与数千个外部应用程序连接起来。管理您的所有业务方面，无论是获取潜在客户还是将其转化为付费客户。

远程可用性

您的客户不会等您坐在办公桌前才联系您或与您的销售团队互动。能够随时随地访问客户信息可以大大简化您的运营并提高整体客户参与度，从而增加销售额。

您可以利用 Zixflow 的移动应用程序随时随地直接从手机查看消息、访问联系人和管理即将进行的任务。

监控性能

良好的 CRM 还能让您跟踪推广工作 这对现任领导层来说是个好消息 的进展情况并找到需要改进的地方。使用视觉效果丰富的仪表板，您可以快速查看营销活动的效果并衡量参与率，包括交付率、打开率和阅读率。

通过这种分析报告，您可以做出数据驱动的决策，并为您的电子商务业务调整以客户为中心的销售策略。

轻松可达

CRM 是一个平台，其中包含客户的所有详细信息以及他们的消息和过去与您的团队的互动。这意味着相关部门应该能够访问正确的数据，以实现无缝的客户互动。

此外，通过向您的团队成员授予 CRM 数据访问权限，您可以阻止组织孤岛的形成并确保内部团队可以在没有任何权限问题的情况下工作。