如果说客户体验领域有一件事是公认的真理，那就是客户体 令人毛骨悚然与酷炫 验个性化是必须的。从按姓名称呼客户的电子邮件到基于行为预测的相关产品推荐，如果使用得当，个性化可以为客户和公司带来巨大的价值。
我们已经看到了力量
值得庆幸的是，CX个性化现在已经经过了足够的测试，其好处显而易见。
例如，客户似乎想要它。调查显示，当品牌提供个性化体验时， 80% 的消费者更 有可能进行购买，72% 的消费者只会与个性化信息（例如个性化广告和电子邮件）互动。
品牌也从个性化努力中看到了真正的业务成果。例如，与非个性化 手机数据 电子邮件相比，个性化电子邮件主题行的营销人员的点击率提高了 27%，交易率提高了一倍多。
这种趋势不会消失。个性化在多个层面上让顾客的购物体验更加愉悦。他们可能觉得自己获得了更加个性化的服务。或者，个性化帮助他们缩小了通常令人眼花缭乱的产品范围，避免了选择困难症。
无论出于何种原因，个性化都是有意义的：亚马逊等零售巨头和 Netflix 等娱乐公司甚至将推荐算法融入到了他们的价值主张中。
但公司并没有全权负责个性化
尽管客户热衷于个性化，但他们并没有赋予公司随心所欲的权利。随着对 利用自动化技术创造忠诚的回头客 数据隐私的担忧日益增加，以及购物者变得更加知情，个性化需要比以往更加谨慎的方法。
例如，我们可能想知道，是否存在过度个性化的问题？
事实证明，确实有。
迈克尔，什么是过度个性化？
我们刚才说的是迈克尔吗？是的——但别担心，我们没有疯。我们只是在说明一个观点；如果你的名字是（或实际上是）迈克尔，那么这个标题可能会让你犹豫。“等等，这个博客是个性化的吗？他们怎么知道我的名字？”
我们可以将其与“为什么”CX 个性化并不总是有效进行比较。如果它是随机的、突然的或侵入性的，那么它就无效。它甚至可能会让你失去客户。
例如，如果客户发现某公司的个性化服务令人毛骨悚然，超过50％ 的客户将取消订阅，38％ 的客户将停止与该公司做生意。
因此，为了帮助您实现个性化 — — 同时又不失去客户的好感 — — 我们研 最新评论 究了统计数据、轶事和研究，以找出什么被认为是“令人毛骨悚然的”，什么被认为是“酷的”。
惊心食人族：糟糕的 CX 个性化示例
谁会想到个性化会为万圣节主题故事提供如此丰富的内容？然而……
跟踪者
我们谈论的是了解客户的位置，并利用这一点提供建议或定向广告。例如，想象一下，当人们跨越虚拟边界时，使用地理围栏触发广告。
这是一种许多人认为无法接受的侵入式个性化：40％的客户表示，每当他们经过特定位置（例如实体店）时都会收到通知，这是最令人毛骨悚然的个性化技术。