呼叫中心是客户服务的支柱，但 IVR 系统等传统工具往往需要跟上时代的步伐。客户希望获得更快、更个性化的服务，而企业正转向语音机器人客户服务作为解决方案。
语音机器人客服是一款人工智能工具，可与客户实时互动，使用自然语言处理 (NLP) 来理解并做出智能响应。与遵循固定菜单选项的 IVR 不同，语音机器人提供动态、个性化的对话，可提高客户体验和效率。
那么，是什么让语音机器人如此有效？本博客将深入探讨 IVR 和语音机器人之间的差异，重点介绍 Convin 的 AI 电话呼叫等 AI 解决方案如何改变呼叫中心。继续阅读以了解更多信息。
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客户服务中的 IVR 是什么？
交互式语音应答 (IVR)是一种通过预先录制的消息自动 WhatsApp 主管 与客户互动的电话技术。IVR 将呼叫转接到相应的部门，并允许用户无需与现场代理交谈即可完成基本任务。
长期以来，IVR 一直是客户服务领域的标准工具，但其局限性也日趋明显。随着客户期望的提高，企业寻求更智能的解决方案，例如语音机器人客户服务，以改善服务交付和效率。
IVR 系统的主要特点和功能
自动路由允许 IVR 系统根据 现代企业正在从纸质文档转向 用户输入将呼叫转接到相应部门。例如，按“1”可将呼叫者转接到销售部门，而按“2”可转接到支持部门。
- 自助服务： IVR 使客户无需代理即可检查余额或重置密码。
- 成本效率： IVR 通过自动执行重复任务并减少对人工代理的依赖来帮助企业节省成本。
尽管 IVR 系统非常高效，但是其僵化、静态的 柬埔寨号码 性质常常使寻求更加动态的交互的客户感到沮丧。
IVR 在客户服务中的局限性
IVR 系统中僵硬的菜单经常使客户无法有效地表达自己的需求。IVR系统无法处理复杂的请求，迫使客户浏览多个选项，从而导致不满。
- 用户体验差： IVR 菜单可能很麻烦，导致长时间等待和放弃呼叫。
- 缺乏个性化：与印度的语音机器人不同，IVR 系统无法根据个人客户需求提供个性化响应。
随着客户对智能和个性化服务的需求不断增长，IVR 越来越多地被人工智能驱动的语音机器人等更具适应性的解决方案所取代。