强大的全渠道客户服务策略对于有效利用各种沟通渠道是必要的。全渠道聊天机器人是人工智能助手，可以跨渠道迎接用户、识别用户并提供可靠的个性化帮助。
您可以使用各种低代码聊天机器人创建工具快速修改您网站上的解决方案。聊天机器人只需创建一次即可在多个渠道中使用。支持语音助手、实时聊天、电子邮件、网页、移动应用程序和消息传递。
客户服务自动化
虽然上述大部分观点都与自动化有关，但还有一些其他机会和技术值得一提：
自助服务解决方案
据 Aspect 调查，73% 的消费者希望能够自行处理产品或服务问题。在这里，拥有一个包含文章、教程、产品设置页面和其他资源以及常见问题 (FAQ) 部分的知识库可以帮助您的客户找到他们想要的信息。这也使代理不必每天回答相同的问题。 Intimissimi 的聊天机器人最初建议选择请求或联系选项，并在用户点击常见问题解答按钮后将用户重定向 whatsapp 号码 到包含常见问题答案的页面。
截图取自Intimissimi官方网站
电子邮件自动化
设置在特定时间或特定事件时自动发送的品牌通讯或订单确认电子邮件。或者，您可以频繁发送电子邮件，描述新客户或用户可能需要知道的一切。不要忘记添加电子邮件签名来建立信誉和品牌认知度。要根据对话结果自动发送电子邮件，您只需将当前的电子邮件营销与呼叫中心软件结合起来即可。
交互式语音应答
当消费者拨打热线电话时，一种称为交互式语音 我们不建议采取的一系列措施应答 (IVR) 的自动化系统会向他们致意，并通过电话菜单为他们提供服务选项。呼叫者选择后，IVR 会立即将他们转至相应的部门。拥有 IVR 可以帮助您的代理更好地管理他们的工作量，因为他们可以同时处理多个呼叫，甚至完成一些简单的任务（例如检查订单状态）。
最后的话
使用最新技术进行客户服务有几个要点。首 购买电子邮件列表 先，它们在不断发展，因此您需要监控更新和趋势以保持竞争优势。其次，现代观众被个性化以及具有多种沟通选项的快速高效的客户支持所宠坏。因此，使用不同的技术通常不是一种选择，而是一种必需。
最后，上述解决方案都是量身定制的，不仅可以满足客户的需求，还可以节省公司的时间和资源，腾出时间处理其他业务事项。