跟踪业务的整体绩效需要绘制客户体验的地形图。无论是涉及产品还是客户支持，客户体验和客户满意度都是业务可持续发展的支柱。如今，公司使用 CSAT 分数（客户满意度分数）来确定客户对其产品或服务的满意度。在本节中，我们将讨论如何计算 CSAT 分数以及聊天机器人在提高分数方面可以发挥的作用。

什么是 CSAT？如何衡量 CSAT 分数？

CSAT 是指客户满意度分数或客户满意度 rcs 数据荷兰指标，可帮助企业衡量其客户服务的表现。分数表示客户对企业、产品或服务的满意程度。

客户可以对企业的满意度进行评分，评分范围为 0 到 5、10 或任何给定的数字范围。然后，该分数将转换为百分比，其中有不同的评级，例如 55% 或 100%，表示客户的满意度水平。

那么，每个评级代表什么？

客户反馈

您必须进行几次客户满意度调查才能衡量 CSAT 分数。调查允许您向客户询问简单且相关的问题，例如他们如何评价您的服务、产品、客户支持等。客户应该有一个 1-10 或 1-5 的等级，代表相应的满意度水平。这些级别可以是非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意。

通常，CSAT 分数通过电子邮件模式发送。它们还会在客户与支持团队互动或购买后立即以聊天和应用程序中的弹出窗口的形式实现 – 具体取决于业务类型。

客户满意度评分表明企业在整体绩效方面处通过营销和电子邮件自动化培育潜在客户于什么位置，并为改进铺平了道路。以下是您可以期待的 CSAT 优势：

计算 CSAT 分数的方法有两种：综合客我的电话号码户满意度分数和 Top-2-Box 方法。让我们进一步了解每种方法的工作原理。

综合满意度分数是指您进行的调查的平

和聊天机器人转变您的客户支持

均分数。让我们通过一个例子向您展示它是如何运作的：

考虑以下问题：

“您对所获得的服务体验如何评价？”

客户满意度调查

受访者将从预先确定的范围内选择相关选项，范围显示：

对您的服务感到满意的客户将为调查评分“4”。另一位对服务体验不佳的客户将为调查评分“1”。