Facebook Messenger 上有超过 30 万个聊天机器人在运行，客户可以快速获得常见问题的答复。约33% 的客户使用机器人访问公司信息，例如营业时间、位置或库存。自动化功能让客服人员可以腾出时间处理更复杂的问题，从而提供更好的客户服务体验。 Volaris 在其WhatsApp 号码数据网站上推出 Facebook Chat Plug 仅仅六个月后，这家墨西哥航空公司的处理时间就减少了 29%，客户服务渠道的成本降低了 83%。业在其客户服务套件中使用 Facebook Messenger。
不过Facebook 计划将 Instagram 和 WhatsApp
的聊天功能整合到 Messenger 中，这可能会吸引更多企业利用其用户群和支持功能。 苹果商务聊天 Apple Business Chat为客服人员提供了额外的灵活性，并为客户提供了增强的用户体验。全球有 16.5 亿台 Apple 设备在使用，Apple 在几个充满活力的消费经济体中占据移民问题的另类视角着主导地位。 Apple Business Chat 可用的客户服务功能包括： 列表和时间选择器等交互式组件 使用虚拟聊天机器人自动响应 通过 Apple Pay 管理和完成交易 要访问 Apple Business Chat 的客户服务功能，公司必须为其组织创建一个 Apple ID 并在授权的客户服务平台 (CSP) 上注册。
费用因所选的 CSP 和项目范围而异
因此在做出选择之前货比三家，寻找最佳价格和功能组合是个好主意。 最早通过 Apple Business Chat 提供支持的客户包括 Burberry 和 Vodaphone，洲提供客户服务支持。两者的首要目标都是帮助团队做好成功的准备。不同之处在于涉及的受众。在正确的时间向每消费者数据个受众提供正确的信息对于构建出色的销售和支持支持计划至关重要。 销售团队需要能够使用有效的 销售支持工具讲述故事并推销价值。