在这个数字优先的时代，在线客户体验已成为大多数企 3 家提供卓越在线客 业的关注点。为了提供卓越的在线客户体验，企业首先必须分析其针对虚拟购物者的方法。

在这里，我们将介绍三大品牌以及它们如何增强在线客户体 whatsApp 筛查 验并将其提升到新的水平。

让我们开始吧！

亚马逊

亚马逊不仅是互联网零售业的冠军，也是整个行业客户满意度的冠军。

亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 专注于照顾客户并利用数字时代提供的机遇。亚马逊拥有 3.04 亿客户，是一家以客户为中心的真诚公司。

根据 Foresee 体验指数报告，亚马逊的客户满意度获得了 86 分（满分为 100 分）。

那么是什么让亚马逊如此成功呢？

亚马逊拥有客户至上的文化

以客户为中心的理念源自首席执行官杰夫·贝佐斯，并贯穿公司至每一位员工（无论其部门）。他们共同确保公司的核心支柱始终在视线之内——客户。

亚马逊在做出任何改进之前，首先考虑的是客户。他们关注：

• 便利。人们的生活非常忙碌，需要便利来帮助他们应对。这就是为 大麻困惑：选举日后得到澄清 什么消费者通过智能手机或平板电脑在掌上在线购物。亚马逊提供出色的在线客户体验，90% 的情况下无需与客户支持互动。亚马逊的无忧包装、顺畅的交付、产品评论等让客户感到满意。
• 定制。亚马逊是最早通过数据进行定制的公司，它提供实时客户浏览和产品推荐，以及整体购买历史。
• 主动性。大多数品牌不会因为为用户节省了 16 美分而在《福布斯》上发布公告，但亚马逊却这样做了 – 抓住机会主动联系客户并帮助他们省钱。
• 信任。正如上述几点所强调的，亚马逊关心其客户。这有助于建立对品牌的高度忠诚度和信任。贝索斯甚至愿意为了这两个因素放弃额外的利润。

有时，当价格上涨时，亚马逊不会跟进，因为这样做最终会削弱 最新评论 客户的信任。对于亚马逊来说，从长远来看，失去信任的代价会更大。

以下是亚马逊的 14 条核心价值观：

苹果

苹果确实是一个奇迹，但该公司成功的秘诀究竟是什么？ Gizmodo透露，秘诀在于关注顾客心理，尤其是他们的情绪。

苹果公司指导员工充分利用“3F”——感觉（feel）、感受到（feeled）、发现（found）。

Apple 通过多种方式为客户提供最佳体验：

A) 在销售前将品牌定位在消费者心中。苹果的“非同凡想”活动为企业家和创意人士提供了一个可以认同的品牌。苹果的广告代理机构知道如何与目标客户对话。

苹果产品发布会的制作价值非凡，并运用了乔布斯独特的表演技巧，使其成为必看活动。独特而富有创意的品牌在销售前就将苹果牢牢地印在了潜在客户的心中。