谈到全渠道时，人们往往过于强调整合数字渠道和物理渠道的各个方面，以创造连贯的客户体验，而忽略了转化的最重要元素之一：销售人员的作用。
德勤在下面的报告中对全渠道给出了定义：“全渠道零售意味着随时随地都可以购物，让顾客感觉很方便”
所以我们需要问自己的问题是：
即使消费者在商店内，我们如何才能为他们提供服务并为他们提供价值？
从这个意义上来说，卖家的作用是绝对必要的：事实上，他能够以积极或消极的方式影响用户体验，而用户体验是我们所能掌握的最重要的接触点之一。
卖方的角色
随着时间的推移，消费者和卖家之间的关系确实发生了变化，而这种变化很大程度上是由于消费者在购买过程的初始阶段可以在网上收集到无数的信息所带来的。
简而言之，如果以前“信息权 whatsapp 数据库 ”完全掌握在卖方手中，那么今天的情况已经完全逆转，潜在客户到达销售点时对产品的了解往往比卖方更多。
然而，消费者寻求呵护和建议的需求并没有改变。
准备更加充分、要求更加严格的客户需要在销售点获得非常高水平的服务和附加值，当然比过去更高。如果不这样做，很明显你会成为单纯为了方便而进行比较购物和网上购物的牺牲品。
如果您在商店中找不到任何附加价值，您还有什么理由继续光顾呢？
培训费用
为了应对这一新情况，我们的销售人员必须比以往做好更充分的准备。
然而，我们知道，培训直销网络的成本是分销公司损益表中非常重要的一项，但往往很难衡量。高营业额也意味着这笔开支越来越成为一项成本，而不是一项投资。
然而，如果我们认真考虑采用完整的全渠道战略，就无法想象这个链条上的一个基本要素仍然很薄弱。
那该怎么办呢？有什么解决办法吗？
新技术
如今，有一些解决方案可以为卖家提供具体的支持，使他们能够识别客户并提供支持，以便能够为他们提供最感兴趣的产品和服务。
借助平板电脑或任何其他电子支持
- 认出你面前的顾客。比如区分他们是VIP客户、偶尔光顾的客户还是只下过一次订单的客户。
- 了解他们是否浏览过我们的网站以及他们对哪些产品最感兴趣
- 知道他们是否已将产品放 个负面反馈示例及建设性替代方案 入我们电子商务网站的购物车中。
- 了解您是否有促销活动或您的会员卡级别
- 当时市场上哪些产品最有可能引起他们的兴趣
示例：充分利用“点击提货”
《营销周刊》文章中提到的玛莎百货声称，2016 年圣诞节期间，高达 65% 的网上购物都是直接在实体店完成的。这是一个绝佳的机会，只要拥有正确的技术，您就可以利用它。
想象一下，我们能够利用了解用户将要选择什么的优势，然后找到一种方法来激励用户在商店重复购买，所有这些都使用可以自动为该客 线数据库 户推荐最佳交叉销售的人工智能系统。
只有为您的商店配备合适的 全渠道销售点：您为销售人员提供 技术，您才能充 全渠道销售点：您为销售人员提供了哪些武器？ 分利用全渠道方法带来的机遇，为您的客户提供独特的体验，让他们再次光临您的商店……频率比您预期的还要高！