- Web 表单： Web 表单是您可以嵌入到您的网站的在线表单。这些表格可以帮助您获取来自潜在客户的信息。当访问者提交网络表单时，Vtiger CRM 会自动捕获他们的详细信息并创建潜在客户记录，无需手动输入数据。除了潜在客户之外，您还可以使用 Web 表单创建以下记录：
- 组织
- 供应商
- 赋予
- 项目
- 项目里程碑
- 案例
- 内部票
- 电子邮件活动：电子邮件活动功能允许您向您的联系人发送大量电子邮件。您可以轻松发送有关促销和优惠的营销电子邮件，并设置自动回复程序来回复联系人。此外，您还可以设置自动发送自动回复的条件。
- 短信活动和响应行动：短信活动与电子邮件活动类似，主要区别在于短信直接发送到联系人的电话号码。短信的打开率比电子邮件更高。您还可以设置联系人使用短信回复操作回复短信的操作。
服务台
如果您是客户服务团队的一员，您可以自动创建案例，自动响应客户查询，并获取有关团队绩效的现成报告。
- 客户门户：客户门户是您的客户获取其案件和 电子邮件数据 v其他记录的所有更新信息的唯一目的地。它如何自动化你的任务？由于所有相关信息均可在门户网站上找到，因此客户就任何疑问联系您的需要将会减少。客户还可以从门户提交案例和查询，从而自动在 CRM 中创建案例记录。
- 帮助台洞察： Vtiger CRM 在帮助台洞察部分自动生成图表和图形。这些图像展示了案件信息以及与这些案件相关的客户服务团队的表现。帮助台详细信息 我测试的是最新版本 提供以下详细信息：
- 案件的平均首次回应
- 未解决案件数量
- 违规次数
- 案例数量按照创建案例的渠道分组。
-
内部票证详细信息：
- Vtiger CRM 中的内部票证允许您公司的员工快速提出他们的问题和请求。内部请求洞察通过图表和图形捕获为您的员工服务的内部支持团队的绩效。 Vtiger CRM 从您的 CRM 记录中收集数据以自动生成这些见解。
-
实时聊天和聊天见解：
- 通过安装 Vtiger 实时聊天扩展，您可以将常见问题解答下载到您的实时聊天小部件。当客户输入关键字时，小部件会自动填写常见问题解答。此外，客户可以使用实 最新评论 时聊天联系您的客户服务代表。 Vtiger CRM 记录客户聊天中的详细信息，例如首次响应时间、聊天评级、持续时间、错过的对话等。然后，这些信息被用来自动生成聊天洞察，让客户服务经理评估团队绩效并努力改进。
- 收发室：通过以下设置将客户写到您的客户服务电子邮件地址的投诉和疑问导入 Vtiger CRM：
- Vtiger CRM 中的邮件室规则
- 电子邮件服务中的自动转发
自动转发功能将使用您的邮件室地址将您的电子邮件重定向到 CRM。邮件室将扫描转发的电子邮件并根据您设置的规则自动创建案例记录。