个负面反馈示例及建设性替代方案 经过一些练习，负面反馈会变得更容易。花时间反思正面和负面反馈的例子可以帮助你塑造向团队成员提供反馈的方法。 当您准备自己的反馈时，请利用这些示例来获取灵感。 1)“你们的回复时间经常很慢。” 误或产品问题？ 让我们看一下您的一些票，并讨论哪些方面可能会减慢您的回复速度。” 2）“您没有有效地解决客户问题。” 建设性：“您最近收到的一些单据需要比平时更多的 商城 回复才能解决，这可能会让客户感到沮丧。 让我们回顾一下这些工单，看看我们如何能提高您在这些领域的解决问题的能力和产品知识。
我们还可以讨论如何以
及何时升级工单。” 3)“你过于依赖宏/脚本响应。” 建设性：“虽然脚应客户，但我们希望尽可能为客户提供个性化的体验。 让我们一起回答几张票，看看我们可以在哪里自定义宏。目标是确保它们直接解决客户的问题，而不 移民问题的另类视角 会影响您的效率。” 4)“您在票上没有表达足够的同理心。” 建设性：“我注意到，有时您会很难在困难的票证中验证用户的感受，这可能会让客户感到被忽视。 我们可以想出一些示例短语，供您在应对这些情况时使用。还有其他工具可以帮您更轻松地做到这一点吗？” 5)“你在与不满意的顾客打交道时使用了不恰当的语气。” 建设性：“我注意到，即使顾客感到不满，您的回复仍然保持乐观和愉快，这让他们觉得您没有认真对待他们的担忧。
让我们根据顾客提供的
背景线索来调整我们的语气。” 6)“书面交流时的语气可能太正式了。” 建设性：“我知道我们中的许多人在与客户交谈时习惯于更正式的企业沟通风格。在 广告库 我们的团队中，我们喜欢更自然地交谈，以便客户知道我们是人，并且他们在寻求支持时可以更放松。 让我们审查一下您的一些票，并重写它们以更多地展现您的个性。” 7)“你经常让客户等待太久。” 建设性：“我知道你真的很在意事实，我真的很感激。话虽如此，长时间的等待会让客户感到沮丧，因为他们觉得我们没有尊重他们的时间。你是否有难以解决的问题或想要更好地了解的产品？ 让我们看看如何在提供准确信息的同时减少等待时间。