碎片化的全渠道旅程： 2022 年的一项研究表明，碎片化的全渠道旅程是导致客户流失的最重要因素。
浪费客户时间：一项研究表明，如果问题得不到及时解决，四分之一的保险客户会流失。客户感觉自己的时间没有得到尊重，因此将其列为流失的重要原因。
代理服务差：根据《2022 年保险客户流失状况》报告，客户报告称，与代理 马来西亚数据 的负面体验是客户流失的第二大原因。
客户流失对您的业务有何影响？
我们都知道，客户流失不利于公 他将被问及现已过去的最后期限 司的可扩展性和盈利能力。但它会对组织产生什么影响呢？
让我们来一探究竟！
- 由于客户流失是收入损失的主要原因，因此团队面临着额外的压力来弥补收入的减少。实现这一目标的唯一方法是吸引和吸引新客户。但据《福布斯》报道，赢得新客户的成本通常比留住现有客户高出五倍。
- 保险客户流失率可以反映出客户体验 澳大利亚电话号码 的质量。普华永道的调查证实，即使是最忠诚的客户，如果在某家公司有过几次不好的客户体验，他们也不愿意容忍这个品牌。
因此，客户流失率是保险公司增长轨迹的绝佳指标。一个有效的策略是将客户流失率与贵公司的增长率（新客户数量）进行比较，以查看其是否朝着正确的方向发展。如果客户流失率高于增长率，那么是时候审查您的客户保留策略了。