管理客户支持非常困难。客服人员花费宝贵的时间在工具之间切换、处理重复查询，并努力跟上大量工单，而客户却希望快速解决问题。
响应延迟会导致客户失望、满意度评分 (CSAT) 降低，甚至导致客户流失。同时，您的团队会面临倦怠，因为他们试图在一个并非为规模而构建的系统中平衡速度和质量。
人工智能正在改变游戏规则。在 HubSpot 最近的客户服务报告中，92% 的公司表示人工智能显著缩短了响应时间，而 82% 的公司认为人工智能提高了 CSAT。通过自动执行重复任务、提供即时响应和轻松扩展，人工智能可让您的支持团队满足当今的需求。下面介绍它的工作原理。
100% 人工客户支持的挑战
随着业务的增长，客户咨询也随之增加，跟上客户咨询成为一项挑战。许多客户支持团队遇到的障碍如下：
不断招聘
为了满足不断增长的需求，您需要雇佣更多客服人员。然而，研究表明，43% 的客户服务主管认为招聘和培训是他们面临的最大挑战。这通常会导致仓促决策、高流失率和运营中断。
压力下的培训
每位新员工都需要时间来了解您的产品、工具和 特别领导 沟通标准。但是随着工单的堆积，培训往往很仓促，导致错误和客户满意度下降。
倦怠占据主导
地位 高流失率意味着频繁的补员、重新招聘和再培训 – 增加了运营成本。现有代理的压力加大，导致倦怠和服务交付不一致。打破这一循环对于提供可靠、可扩展的支持至关重要。
沉重的人员伤亡
这不仅仅关乎工具和流程——这是现实生活。您的客服人员精疲力竭，您的客户怒不可遏，您陷入了让所有相关人员都感到疲惫的循环中。
- 客服人员工作过度，客户心烦意乱：
当您的团队同时处理过多的角色和工具时，服务就会不稳定。客户等待时间过长，最终会感到心烦意乱。随着时间的推移，失去信任会损害客 我无法转移我的 ua 数据 户保留率和您的品牌声誉。 - 工具太多：
CRM 系统、票务工具、聊天应用程序等——每一种工具都旨在帮助处理您的代理的工作流程，但最终却分散了他们的工作量。他们在平台之间来回切换浪费了时间，增加了压力，并进一步拖慢了速度。 - 扩展困难：
在高峰期，裂缝进一步扩大。引入临时员工成本高昂，而临时培训几乎不起作用。您得不到稳定的支持，而是处于持续的损害控制模式，陷入了人手不足的团队中。 - 领导重担：
作为经理或团队领导，您肩负着每个 手机号码 决策的重担。不断的权衡和努力让每个人都活下去的情感压力往往不言而喻，但却让人深有感触。
反思的时刻
77% 的 CRM 领导者认为，到 2025 年，AI 将处理大多数工单解决方案。这不仅仅是一个预测。这些数据反映了对由 AI 驱动的更快、更高效的客户支持的需求日益增长。
为了实现这一点，您必须选择一种能够支持您的支持合作伙伴并使他们的工作更轻松的工具。