基本付款计划：20 美元/月（单个代理）、41 美元/月或 59 美元/月（每个代理）。必须进行年度结算。入门计划缺少自动对话路由和报告等功能。
在本节中，您将找到选择最适合您的工具时不应忽视的四个关键点。
您将要使用的沟通渠道
实施客户服务软件时，您首先应该考虑的事情之一是您计划使用哪些渠道来提供最佳的客户体验。例如，WhatsApp、Facebook Messenger 或 Instagram Direct 即时通讯可能更适合快速查询或更年轻的受众。但是，对于更复杂的查询或针对 賭博數據 较老的客户，可以使用电话或电子邮件。
正如您在上一节中看到的，许多平台简化了全渠道支持，这是一个在客户喜欢的社交媒体或工具上提供服务的机会。考虑整合每个沟通渠道的成本和便利性。
可扩展性
选择软件的基准不仅是当前，而且是中长期 覆盖面方面可能更经济 的展望。在选择客户服务工具时，请考虑它如何随着您业务的未来增长而扩展，请记住大多数客户服务工具都是按代理计费的。例如，如果您从事电子商务，您将如何应对黑色星期五等高需求时期？
如果您需要处理大量的来电，您可能需要寻找与互联网呼叫应用程序集成的帮助台软件。这些平台无需额外的物理基础设施即可进行扩展，从而有助于根据当前需求扩展支持服务。
与 CRM 和其他工具集成
客户服务软件并不是在公司内部孤立运作的。首先，它集成到客户关系管理（CRM）系统中。有效的连接将客户服务、销售和营销互动集中在一个地方。
这样，内部沟通就得到大大改善。支持团队可以访问具有全面信息的客户群，例如他们的购买历史或他们感兴趣的产品类别。同样，当收件人回复 巴哈马商业指南 电子邮件营销活动时，电子邮件会直接发送给支持代理。
自助服务工具
人工支持是客户满意度的基本组成部分，但它需要其他同样宝贵的资源来补充，以减轻支持团队的工作量。知识库是简化客户服务的第一步。这是一个自助服务门户，提供常见问题的答案，用户可以快速解决任何疑问。Brevo帮助中心就是一个例子。