WhatsApp Cloud API 是由 Meta 管理的即用型解决方案。它使设置和维护变得简单，但企业无法更改其主要功能或底层基础架构。但是，它允许在其标准限制内进行灵活的集成和工作流程设置。对于具有复杂需求或非常具体要求的公司来说，与本地选项相比，这种缺乏控制可能是一个缺点。

支持和服务水平协议 (SLA)

Meta 的云 API 支持是通用的，而本地 API 通常包括由 BSP 管理的特定 SLA 和灾难恢复。具有高风险通信需求的企业可能会发现，如果没有专门的支持，运营将面临挑战。停机或问题解决延迟可能会影响关键服务水平。

Plivo 提供强大的支持，具有明确的 SLA 和灾 行业电邮清单 难恢复措施。这项专门的服务可帮助企业在最关键时刻保持一致、可靠的通信。

使用 Whatsapp Cloud API 的缺点

Cloud API 可能缺少本地 API 中的某些高级功能或更新灵活性。使用 Cloud API 的企业在访问新工具或控制更新时间方面可能会受到限制，从而限制他们管理功能推出的方式。

Plivo 为企业提供了更多选择，包括短信、WhatsApp 和语音等 滚动率和完成率之间的差异 多种互动渠道。其附加功能（例如营销自动化）提供了超出 Cloud API 所提供的灵活性。

例如，Plivo 允许企业通过无代码 AI 驱动的WhatsApp 聊天机器人提供客户支持。该机器人可以处理常规客户查询，例如订单跟踪或营业时间，而无需代理。它减少了人工代理的工作量并提高了响应速度。

Plivo 还提供数据主导的路由，它使用客户数据将查询引导给正确的代理。

例如，如果回头客遇到技术问题，系统可以将他们的咨询转给专门的技术支持人员。这确保客户更快、更有效地获得正确的帮助。

延迟和性能

Meta 的北美数据托管可能会给国际用户带来延迟，因为请求必须跨大洲传输。对于全球企业来说，这种延迟会影响响应时间，使交互变得缓慢并降低用户满意度。

Plivo 的网络覆盖 220 多个国家和地区，可将请求路由到更靠近用户的位置以减少延迟。此设置可帮助企业在全球范围内提供更快、响应更快的服务。