谷歌的一份报告透露，当客户体验顺畅时，多达 75% 的用户更有可能进行购买。3最顺畅的购买体验是投资创建品牌应用。ysup>3
作为零售商，拥有品牌应用程序可为公司及其相关的忠诚度计划带来以下几个优势：
- 它创造了更无缝的用户体验– 品牌应用的主 印度尼西亚数据 要功能是成为在线大本营，用户可以轻松探索品牌世界并进行购买。作为忠实客户，他们还可以轻松查看自己的购买历史、银行中的积分以及如果他们保持参与，他们将有资格获得的奖励。
- 它为用户提供了个性化的机会——谷歌自己报告称，如果消费者知道他们将享受定制的购物体验并从他们的惠顾中受益，近 ¾ 的消费者更倾向于对品牌忠诚。4使用应用程序，会员可以创建个人资料并自我报告他们最希望从品牌获得什么。
- 它为用户提供了交流的机会——一些零售商使用他们的应用程序作为其在线客户社区的场所。在那里，用户可以分享有关产品的宝贵反馈或评论，以与其他成员建立联系。
- 扩展并巩固品牌形象——虽然网络浏览器和商店会创建更长（且通常更曲折）的渠道，但应用程序会将所有客户操作集中在一个地方。它们还 制定增长路线图 有助于在视觉上定义和巩固品牌，同时与客户的设备完全集成。
最后，品牌应用程序让零售商能够最大程度地控制访客看到的内容。
当全渠道忠诚度计划的总体目标是创造一个有凝聚力的全球用户体验时，品牌应用程序就成为了这种体验的关键。
#3 使用数字工具来提升店内体验
无论品牌是否涉足多个数字渠道，事实是当今的业务本质上是混合的。例如，Insider Intelligence 的一项研究表明，实体店零售购买中有一半受到“数字影响”——这意味着用户在最终决定购买之前会在线研究感兴趣的产品。5
拓展多种营销渠道是零售商控制这些购买决策的主要方式之一。实现这一目标的一个很好的策略是使用数字工具来补充店内购买体验，让忠诚度计划会员资格变得更加简单和有价值。
一些常见的做法包括：6
- 使用二维码——这使得奖励积分可 甘肃手机号码一览表 以在店内轻松刷取——无需姓名、电子邮件或其他 Web 2.0 详细信息。
- 实施非接触式支付——ApplePay 和 PayPal 等数字钱包省去了客户支付过程中因导致湿脚综合症而出名的一个关键步骤。