机器人除了为客户提供与真 显示社交营销 人交谈的机会之外，还可以轻松呈现预设回复。
对讲实时聊天
这些类型工具的好处是它们会自动与您选择的 CRM 集成，允许您直接从客户数据中提取数据。这使您可以更全面地了解客户关系，以便您可以提供最好的支持。
2.推出自己的聊天机器人
构建您自己的客户服务聊天机器人不需要您成为技术奇才。
事实上，Sprout Social 可以通过 Twitter DM 或 Messenger 帮助您做到这一点。您可以构建涵盖常见问题的 手机号码数据 对话和查询，并将您的品牌声音融入到回复中：
Sprout 聊天机器人构建器查询
这是我们的一个机器人正在运行的快照。对于拥有实时代表的企业，您可以选择相应地路由客户。
萌芽聊天机器人对话
与前面提到的工具一样，您可 我们还不确定是否要发出第四次大规模广播 以在我们的社交客户 CRM 中监控您的互动。这有助于提供长期支持以及同样的个性化互动。
萌芽社交客户CRM
3. 加强社交媒体服务和倾听
社交媒体再次成为对话式商务的核心，因为越来越多的人涌向 Twitter 或 Facebook 向商家提问。
因此，加强社交客户关怀是必须做的事情。需要优先考虑的一些关键活动包括：
向客户推荐特定产品，而不是提供通用建议（“访问我们的商店”）
解决可能导致客户流失的问题（例如：优惠券失败、运输问题）
为了保留和品牌忠诚度而参与提及（想想：大喊大叫或呼吁）
像 Sweetwater 这样的公司因其社会客户关怀水平而受到理所当然的称赞。他们强调以完全人性化的语气向客户提供个性化的回复，提供可行的建议。
Sweetwater 的社交客户服务
反过来，他们也得到了顾客的厚爱。
对话式商务中积极 博目录 的客户互动示例
看看效果如何？及时倾听和回应提及并不需要任何成本，但在保留和忠诚度方面可能会产生影响。
准备好迎接对话式商务的未来了吗？
现在是品牌重新思考吸引客户的方式的时候了。
通过机器人和信使的实时通信，您可以更好地为购物者提供服务，无论他们来自哪里。
请记住，当您更多地了解目标受众及其需求时，您的社交策略与对话式商务密切相关。
如果您还没有这样做，请务必查看最新的 Sprout Social Index™，了解最新的社交见解，以便在 2025 年及以后吸引客户。
社交媒体活动是有生命力的
、会呼吸的东西。尽管营销人员在活动策划、创意制作或主题标签构思中进行了所有研究和准备，但活动往往会在启动后制定自己的路径。最具战略意义的团队不会抵制变革，而是认为这是一个机会——利用社交洞察来了解营销活动尚未开发的潜力，扩大其相关性并最大化其影响。
这种以社交分析