客户服务中的信息传递正在兴起，对支持团队的调查不断收集数据，表明这一趋势正在加速发展。 客户服务领域有一种趋势，即让商务信息传递变得更快、更简单、更方便。在 44 岁及以下的消费者中，75% 的人希望通过短信联系公司，而且这一数字可能还会增加。您准备泰国数据好为满足这些新期望的客户提供服务了吗？ 2020 年，随着客户利用新的、便捷的方法联系客服人员，短信发送率激增。结果令人震惊： WhatsApp 票数上涨 219% 短信票增加30% 实时聊天工单数量上涨 27% 社交媒体票务上涨 26% 工单数量的急剧增加表明客户服务发生了巨大变化。
为了保持竞争力公司必须
客户的需求保持敏感，户服务渠道套件中。在可用的商业消息传递服务中，以下是 2021 年值得关注的五种解决方案。 短信商业解决方案 最古老的商业消息传付费工具可帮助您吸引订阅者递解决方案之一也是最受欢迎的解决方案之一。短信技术已有近 29 年的历史，但现在它的使用比以往任何时候都要多。 据估计，每天有 50 亿人使用短信。有如此庞大的客户群可供选择，难怪企业纷纷在现有的客户服务渠道中添加短信功能。 短信对于客户服务的好处包括： 实时、个性化、对话式沟通 无需应用程序或互联网连接 对大多数用户免费 通过自动消息传递轻松扩展 短信除了广泛传播之外，也是企业与客户联系的最佳方法之一。
短信的打开率为 98
用户在收到短信后的 90 秒内会打开 90% 的消费者数据短信。此外，短信的点击率接近 30%，因此客户对通过短信与企业互动非常热衷。 2020 年，41.3% 的企业见证了其信息传递活动的加入率有所提高。如此高的参与度表明，客户愿意通过短信向他们喜爱的品牌发送信息。 WhatsApp 商业解决方案 WhatsApp 于 2009 年成立，但在 2009 年被 Facebook 收购后才开始腾飞。在全球范围内，WhatsApp 的20 亿用户每天发送 1000 亿条消息。其用户群在 2020 年变得更加活跃，这导致提交给客服人员的 WhatsApp 工单数量急剧增加。