但支持支持同样重要，而且经常被忽视。 在本文中，我们将了解什么是支持支持、为什么它很重要以及如何使支持支持成为组织文化的一部分。 什么是支持支持？ 支持支持确保客户支持团队拥有所需的信息和工具，以帮助支持客户并提供出色的客户体验。这包括手机号码数据产品培训、文档、管理工具、测试设备、对流程的理解以及团队可能需要回答问题并为客户提供价值的任何其他内容。目前，WhatsApp 提供两种商业消息解决方案——WhatsApp Business App 和WhatsApp Business API。 与 Business App 不同，企业必须与全球业务解决方案提供商 (BSP) 合作才能使用 Business API 的功能。
尽管仍处于有限的公开预览阶段
WhatsApp Business API 已经吸引了 Uber、Booking.com 和新加坡航空等公司。 服务 特征 适用于 价格 WhatsApp 商业应用程序 商业资料、联来自可口可乐的消息系标签、快速回复 小型企业 免费下载 WhatsApp 商业 API 跟踪订单、预订确认、客户支持 中大型企业 因 BSP 而异 WhatsApp Business 解决方案能够有效地联系到客户，打开率高达 99%，响应率超过 40%。此外，该应用还具有多重身份验证功能，因此客户在与客服人员对话时可以放心，因为他们的信息是安全的。
Facebook Messenger 对于希
望增加客户服务支持渠道的公司来说，Facebook Messenger是另一个显而易见的选择。Facebook Messenger 拥有13 亿用户，每月发送 200 亿条消息，一种有效的客户服务消息解决方案。 Facebook Messenger 的客户服务功能包括： 邮件上的标签、注释和状态更新 自消费者数据动问候和回复 客户聊天插件允许从网站提供快速支持 虽然聊天不会自动实现端到端加密，但个人可以保护个人对话。这种灵活性是 Facebook 客户服务模式的重要组成部分，应用程序上的聊天机器人数量就是明证。