显然，为新挑战，有必要听取那些直接与客户服务接 了分析这个不 触的人，即客户的意见：根据调查结果，80%以上的客户愿意为更好的客户旅程付费，因此会更加忠诚、满意并愿意推荐品牌的产品。因此，我们面对的是要求越来越高、期望越来越高的客户。体验经济是以客户为中心的现实，企业对于如何处理客户服务领域也有清晰的想法：根据80%的意大利公司的说法，CRM与所有部门的集成是首要任务，但目前只有四分之一的欧洲客户服务部门能够完全访问客户和潜在客户数据。
如果考虑到与营销工具
的全面集成，这一比例会进一步下降 (20%)。客户服 手机号码数据 务和联络中心之间的全面集成 为了实现旨在客户参与的全面、智能的行动编排，客户服务和联络中心必须以多功能方式进行协作和相互“对话”。只有通过 CRM 各个领域作为一个团队的共同努力，才有可能提供更大的客户亲密度，这对于客户忠诚度以及他们对品牌信任的增长至关重要。
提供尖端客户服务的最佳技
术 为了实现这一切，技术当然可以为我们提供帮助。目前，专门负责客户服务的部门拥有多种技术解决方案来留住客户。除了使用集成仪表板来监控联络中心活动和实施云以实现卓越的客户体验之外，人工智能还扮演着这场游戏中最有价值的角色。可以说，47% 的意大利大公司已经实施或计划实施推荐引擎和/或流程自动化，以提高客户参与度。
基于人工智能的数字解
决方案（例如聊天机器人）应用于联络中心时，可以呈现出“人”的特征，甚至可以帮助接线员了解需要帮助的人的情绪状态，并为正在进行的对话提供个性化建议，切实提高与客户的互动能力和呼叫解决速度。我们学到了什么？除了概述品牌为提供有价值的客户体验而应实施的策略外，与 IDC 合作进行的研究还让我们反思了与消费者关系的一个关键公理：当今的客户希望得到认可，为了做到这一点，公司需要记录和解释所有互动，无论联系渠道如何。
语音再次成为消费者的
首选方式，但就其本质而言，它也是最难分 复制你的广告活动以针对不同的受众 类的。我们新的服务云语音解决方案不仅通过实时转录系统为操作员提供帮助，而且还配备了人工智能，因此能够立即建议下一步采取的行动，以满足客户的需求。要了解有关客户体验领域挑战的更多信息并下载完整的 Salesforce-IDC 报告，请单击此处 分享文章 专为您提供 三位穿着职业装的女性在计算机上审查客户服务操作。
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