超个性化会成为商业领域的下一个大事件吗

技术在不断升级，催生出一种新型的个性化，更进一步超个性化会成为商业的个性化就是“超个性化”。

如果您是营销专业人士，您可能一直在使用标准的个超个性化会成为商业性化做法来吸引、吸引访客并将他们转化为客户。这些策略包括简单地在外联电子邮件中使用客户的名字，或者在他们登录您的产品时用“嘿，凯文！”来欢迎他们。

但总有改进的空间，尤其是在技术方面。这实际上是数字客户体验的一个相当令人兴奋的进步。

那么，让我们开始吧。

什么是超个性化？

超个性化是利用人工智能 (AI) 和实时客户数据向每个用户或客户电报数据显示相关内容、产品、服务和信息。

这种新版本的个性化是数字时代所谓的“超相关性”的一部分。它使用数据、人工智能机器学习和预测分析来了解受众的个人行为，并使互动与他们更相关。

个性化包含多种做法。它可以是通用的——最典型的例子是在电子邮件中使用客户的名字。另一个例子是显示基于人口统计或其他基本特征的特定受众群体的广告。

但超个性化可能类似于 Spotify 的推荐引擎或基于位置跟踪的广告。这些建议会根据用户与产品或服务交互时采取的操作实时更改。

Spotify 截图

无论您的企业喜欢哪种个性化方法，一切都围绕客户数据展开。

方法如下。

为了向客户提供超个性化的体验，企业需要关注数据。

在这种情况下所使用的数据超出了基本的人口统计和一般偏好——它们是分析客户旅程和个人客户资料的产物。

这意味着统一来自多个来源和设备的数据（如社交媒体、移动浏览、购买历史、消费者趋势或来自物联网设备的数据），以创建“单一片段”。

那么，在我们如此依赖数据之后，为什么超个性化常常被认为是一门“艺术”而不是“科学”？

其实，两者兼而有之。科学是因为它不是随机的，而是基于以下是合格的 VA 可以为您和您的餐仔细的分析。艺术是因为它实现超个性化的方式因公司而异，并且依赖于对每个客户群的不同解读。

让我们看看为什么在商业中使用超个性化很重要。

通过向客户提供超个性化的体验，企业可以实现以下结果：

让客户旅程更加顺畅，提升体验。您的产品和内容越相关，客户在筛选不感兴趣的信息和产品上所花费的时间和精力就越少。这样，您还能向客户表明您重视他们个人，这对客户保留和口碑营销大有裨益。

将焦点从静态转移到动态。即使您已经确定了客户细分或角色，也不能永远依赖这种解释。人会变，他们的习惯也会变。如果您让超个性化驱动您的客户参与策略，您将更有可能尽早识别这些变化并做出正确的调整（甚至是实时调整）。

成为提高数据质量的动力。出色的超个性化依赖于干净、高质量最新评论的数据。通过专注于使个性化策略所需的数据统一、有条理且易于访问，您还可以实现更好的数据完整性和数据源之间的连接。

让您考虑渠道和时机。传统的营销活动可能会大量发送信息，但实际上并没有根据收件人量身定制。当然，我们会根据时区发送新闻通讯，并尝试使其适合移动设备，但这真的足够吗？通过超个性化策略，您可以在最有可能引起共鸣的时间和地点接触到每个客户。

让对话更有意义。超个性化使您的团队能够与客户进行个性化对话。例如，假设有人使用实时聊天软件询问有关产品或支持的问题。借助技术，客服人员可以了解该客户的购买历史、他们访问过哪些页面、他们之前问过哪些问题等等。这样，他们就可以根据客户的真实需求定制对话，并提供真正个性化的客户服务。