90% 的美国消费者在与公司做生意之前希望得到客户服务。此外，58%的消费者如果对客户服务不满意，会选择其他公司。在竞争激烈的市场中，多家企业都在争夺客户注意力，提供即时聊天支持对于确保客户满意度和留存率至关重要。
Zendesk Chat 是一款多功能工具，可促进实时聊天和聊天机器人支持。Zendesk Chat 易于设置且维护成本合理，可提供确保客户忠诚度和业务可扩展性的基本功能。
什么是 Zendesk Chat？
Zendesk Chat 允许用户为客户提供及时和满意的支持。它是任何规模企业的理想选择，因为它根据预算和要求提供各种价格套餐。
Zendesk Chat 的好处有两点，首先，它可以让 rcs 数据尼日利亚 客户快速、方便地与企业沟通；其次，该软件的消费者数据可以为企业提供分析，从而更好地优化服务。
为何要支持聊天？
客户服务中的人工智能对于扩大和维护客户群都至关重要。64% 的企业报告称优质客户服务对业务增长有积极影响。聊天支持是主要首选的支持模式，因为客户查询可以比邮件或电话更快地得到解决。因此，企业必须为其服务提供聊天支持，才能在日益数字化的世界中保持竞争力。
除了方便客户访问之外，聊天支持还允许进行数 在您的电子邮件签名中添加共 据分析。常见客户请求和人口统计数据等可以指导企业开发更优化的网站。
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实时聊天与聊天机器人
聊天支持有两种形式：实时聊天和 51% 的客户希 我的电话号码v望企业能够全聊天机器人。实时聊天支持允许客户与客服人员进行一对一互动，而聊天机器人是旨在提供基本客户支持的自动化 AI 程序。
实时聊天支持深受客户青睐，75% 的客户更喜欢它而不是任何其他支持系统。然而，提供实时聊天支持很快就会变得成本高昂且耗费人力。客服人员一次只能与一位客户互动，轮班时间可能会导致客户在下班后无法获得支持。
提供聊天机器人支持有助于缓解许多此类问题。作为人工智能程序，聊天机器人系统可以同时与多个客户互动，并能够提供全天候支持。聊天机器人还可以帮助全面解决基本查询并满足简单请求。这减少了客户服务代理的工作量，因此他们可以将精力集中在更复杂的任务上。