HLC 是北美领先的自行车经销商，它已实施实时聊天以改善支持，并在员工入职和产品开发等其他领域取得了巨大成果。该公司使用实时聊天作为一种无缝支持方法，供经常坐在电脑前解决问题的用户使用。实时聊天使这些用户能够按下按钮并立即与某人联系以获得whatsapp 号码数据决方案。通过指向、点击、滚动和突出显示等功能在网页屏幕上引导客户。 HLC 使用的软件还支持聊天标记，这使公司能够使用产品、运费和保修等标签标记实时聊天对话，以主动解决此类问题。结果非常惊人，公司报告实时聊天响应率为 97%，运营可见性得到改善，员工入职速度更快。
利用知识库实现自助服务
据数据显示，多达70% 的客户更喜欢使用公司的网站来解决他们的疑问，而不是通过电话或电子邮件。 另据报道，51%的用户更喜欢通过知识库获取技术支持，因为知识库具有交互性并且易于使用。 原因很简单——自助服务更快捷，而且还有满足感。因此，设计良好的知识移民问题的另类视角库可以通过即时查询解决方案改善用户体验，为您和客户节省时间。此外，您的知识库还可以改善您的 SEO，从而提高您网站的知名度。 如果您正在构建知识库，请确保它易于查找，而不是隐藏在客户支持单后面。此外，您的知识库必须组织得当且易于搜索。
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以便用户更轻松地找到所需的信息。 4. 注重全渠道而非多渠道 千禧一代使用多种渠道与品牌建立联系，因此采用全渠道方法以获得最佳客户体验至关重要。数据表明，客户在完成在线购买之前可能会切换多达六台设备。此外，众所周知，千禧一代平均每小时在“笔记本电脑、智能手机和电视之间切换 27 次”。 而且，就像他们在多种设备上消费内容一样，千禧一代也期望在所有这些消费者数据设备和渠道上获得相同级别的支持——凸显了跨所有设备和平台（如社交媒体、电子邮件、语音或聊天支持）的全渠道体验的重要性。 5. 使用聊天机器人实现个性化 消费者越来越多地使用人工智能，随着时间的推移，他们对使用聊天机器人的态度也越来越积极。