客户服务代表是确保支持功能顺利运行的齿轮。最熟悉客户关系复杂性的人无疑是人工代理。因此，提供客户支持的主要费用是直接人工。幸运的是，有一些方法可以在不减少代理数量或削减开支的情况下降低人工成本。您可以通过结合内部专业知识和尖端技术来创建既经济又全面的服务解决方案。
一个这样的人工智能自动化工具是客户服务聊天机器人，它可以为客户查询提供书面回复。它们可以直接处理常见问题，并通过票务路由进行转移。这样可以让代理获得相对适中的支持量。无需进一步招聘人员来帮助处理持续积压的票务。
这种自动化可以显著节省成本，特别是如果您经 rcs 数据墨西哥 常收到大量服务请求并确保积压。客户支持聊天机器人可以提供快速、实时、全天候的服务，而无需在深夜雇用支持人员，这对客户和企业都有好处。
4. 改善网站的自助服务部分
在客户服务方面，我们正处于一个转折点，人们更喜欢指导而不是纵容。当遇到问题时，客户不再愿意拿起电话等待帮助。客户希望企业提供自助服务知识库，并在必要时提供联系人工帮助的选项。
知识库是有关您的商品和服务的数据存 选择基于云的 利用社交媒体营销提升品牌知名度的 10 个技巧技术拨打电话的另储库。它通常包括常见问题解答、操作方法文章、讨论板和支持部分。出于显而易见的原因，构建自助服务知识库可以节省大量时间和金钱。它首先可以防止出现重复、耗时的服务请求。自助服务替代方案可以通过减少来电和工单的数量来显著降低您的服务费用。企业还可以在现有知识库上训练聊天机器人，以提供更优质的支持体验。
5. 使用基于云的技术拨打电话
如果您想降低呼叫中心成本，那么使用基 我的电话号码 于云的技术是一种经济实惠的呼叫客户方式。使用基于云的商业电话服务软件，您的所有数据都将保存在云中。这节省了传统固定电话和数据存储设备的硬件成本或其维护成本。由于计算机电话集成 (CTI)，您的代理只需要 PC 上的浏览器。因此，您的每次通话成本分析无需考虑任何繁重的设备或维护。