在降低运营成本的同时不牺牲客户服务是呼叫中心机构保持行业竞争优势的关键要素之一。对于必须极其重要且具有成本效益的企业来说，降低每次通话的费用是重中之重。
然而，实施成功的呼叫中心运营成本削减策略绝不能损害所提供的客户服务水平。相反，呼叫中心公司应该优先考虑人员配备、资金、客户体验质量以及许多其他因素。在本博客中，我们重点介绍了全球知名外包组织使用的 7 种成功的成本削减策略。
1. 通过培训座席来提高首次联系解决率
在过去五年中，每通电话的平均成本从 4 美元上升到 11 美元。新创业公司主要依靠外包来弥补没有正式客户服务部门的不足，同时还能节省一些资金。随着 rcs 数据马来西亚 业务的扩张，他们需要一个内部团队，而且与其他服务不同，呼叫支持没有其他选择。要了解客户的疑问，您需要熟悉您产品内部和外部的代理，以便能够提供“首次联系解决方案”。
什么是“首次联系解决率”？
首次呼叫解决率，也称为首次联系解决率，是一种衡量指标，用于评估客户问题在首次呼叫或与代表或代理联系时得到解决的程度。让您的客户支持人员充分了解您的产品，并定期进行深入的培训课程，以帮助他们取得成功。
如上所述，提高代理效率可有效降低支持费用，同时 计算投资回报率：HubSpot 保持最佳的客户支持和体验水平。
如果客户遇到聊天机器人和自助服务无法处
借助聊天机器人减少高支持量
理的复杂问题，他们就会致电客服人员。试图通过要求更短的待命时间或减少每次互动的响应来催促客户尽快解决问题是无济于事的，因为这会让 我的电话号码 您的服务看起来很糟糕。
根据联络中心业务，解决一个查询需要 1.4 个电话。如果在初次通话中问题得到解决，您不会再接到客户打来的电话。当然，重复次数有限可以降低成本。
2. 培训和指导代理商
通过工作场所的指导计划提高客户服务水平是最有效的呼叫中心管理策略之一。即使招聘、培训和指导需要持续的费用，从长远来看，企业也将受益匪浅。通过培训和指导，您的代理将变得非常有效和高效，并获得其专业领域的全面知识。但是，只有当您为工作选择了合适的人选时，您才能做到这一点，并且您可以通过为他们提供成功所需的培训来帮助自己。